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| 【动态】美的中央空调：完善服务营造发展契机 |
| （时间:2011-8-1 8:47:39） |
近日，美的中央空调召开全国优秀服务商大会，总结过去，展望未来，提出以服务赢取市场的目标。据了解，美的中央空调的全程满意服务不仅让用户无后顾之忧，更为其销售带来契机。
美的中央空调不仅掌握行业的核心技术和国内第一的品牌，同时拥有完善的服务机制。众所周知，中央空调出厂后还需要经过工程设计、安装、调试后，才能被用户使用。所谓“三分产品，七分安装”，可见安装的过程决定了中央空调最终的品质。美的通过不断创新服务方式、细化售后服务，将这“七分安装”做到了“全满意服务”。
在工程设计阶段，美的派出技术工程师积极参与方案分析，相关专业之间协调，以保证专业化设计及后续工作的顺利进行。施工前，美的技术人员通过勘察现场，指导安装单位进行深化设计，完善施工图纸，为安装工作提供有利的条件；施工中，美的技术人员在现场进行督导，向施工方提供技术指引和现场协调；安装结束后，美的技术人员协同安装人员进行调试验收，让所有机组安全可靠地运行。美的中央空调开通24小时免费服务热线，承诺2小时内响应，24小时内上门，同时还举办每年1-2次针对用户的免费清洗活动。如此全方位细致、专业的服务，让用户选择美的中央空调省心、更放心。
除了售前、售中、售后的全程服务以外，美的中央空调在业内首家创建了工程监理制度，在总部设置工程监理部门，同时还在全国各大小城市设有工程监理点。监理工程师全部由技术精湛、经验丰富、熟悉产品的工程师担任，对大小安装工程进行全程跟踪，在施工前对安装工人进行技术和安全培训；施工过程中进行严格的质量监管，跟进每个施工环节和每项测试检收，对不合要求的工序提出整改要求，并落实到位。
在2010年上半年，美的中央空调与美的家用空调、冰箱、洗衣机经过资源整合，其售后服务网点增加到3000多个，组成庞大的服务网络，高效、高质、快速地为客户提供从设计、安装、维护的一条龙服务。为了让服务质素得到提升，美的中央空调在服务商大会上举行了“美的中央空调技术服务中心”启动仪式，并为首批获得经考核过关的10家杰出服务商颁发此中心授权牌。
良好的服务是销售的催化剂。美的中央空调销售的不仅是产品与技术，还有完善的服务，不仅让客户达到满意的效果，同时促进市场的发展。
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