一、大明灯业的售后服务理念
  大明灯业长期以来一直致力于为客户提供高质量且完善的售后服务，把用户满意度放在首要的位置。我们始终认为只有用户的满意，才能保证我们的成功。所以大明灯业一直努力给用户提供大力的支持和完善的服务，以期用户可以集中更多的精力发展自己的业务，取得更大的成功。
  对于每位客户，我们都要详细了解和分析不同的需要和环境，为他们提供最完善的技术方案和最优良的售后服务。我们非常重视客户系统的有效运行，在为客户提供解决方案的同时，进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑，以保护客户在照明方面的投资。
  我公司多年服务于照明领域，积累了丰富的售后经验，并与众多的行业客户建立了良好的合作伙伴关系，拥有较大的客户群。实际工作中我们始终本着真诚合作的原则，以我们在照明领域突出的技术实力、良好的声誉和灵活的合作方式为保证，为我公司产品提供优质的技术支持与售后服务。
  对于大明来说，二十年的服务历程，为我们及时、快速、准确的服务积累了丰富的经验。我们深知，只有真正的做好售后服务工作，才能切实地维护客户利益，公司也才能有更广阔的发展前景。
  大明灯业本着“永远追求进步，信誉始终如一”的理念，坚持以“为客户提供完美服务”的宗旨，用严谨、科学、快捷的ISO9000质量管理服务流程，打造“大明品牌”。
  二、售后服务具体措施
  1.严格执行国家“三包”政策
  大明灯业全面执行国家有关部门颁布的《商品修理更换退货责任规定》中规定的 “三包”细则，包括：七日内免费退货，八至十五日免费换货或修理。
  2.两年免费质保服务
  我公司对产品实行一年免费工程质保服务，解决相应的使用与技术方面的问题。在产品的服务方面：二年免费保修，终身维护。
  3.客户咨询
  如果用户在使用过程中遇到相关问题需要咨询时，有以下方式供用户选择：
  （1）客户咨询热线：0716-8303078或传真0716－8338363，由工程师提供专业解答。
  （2）登录大明灯业公司网站www.snode.com.cn寻找相关解答。
  （3）发送电子邮件至：domin_wenchunyang@163.com 由工程师提供专业解答。
  4.提供长期技术咨询服务
  我们将提供给用户方—份详细的技术咨询联系办法，客户可以随时通过电话、传真、书信以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向大明灯业进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话、书信或指派工程师与用户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题。
  5.提供定期走访、回访与关怀服务
  ——定期走访
  大明灯业将采取巡检制度，每季度由公司领导带队拜访客户—次，了解产品质量，服务问题，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场帮助用户解决实际应用中出现的问题，及时协调公司各部门的分工协作，以期为顾客提供全面的服务与支持，并以此作为考核公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据和指标。
  ——电话回访
  对每一个报修请求，公司都将有回访专员进行电话回访，征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况，在对客户进行关怀服务的同时，监督工程师的服务质量，并作为服务工程师重要的考评指标。回访专员为：黄华、宗璐  电话号码：0716－8303078。
  6.质保期满服务
  为用户考虑，我公司承诺在用户保修期满后，实行终身维修。对于超过保修期的产品，只收材料费，免收服务费。我公司为所售产品提供终身维护。
  7.用户档案管理
  由我公司专职人员对用户产品的型号及数量、运行与维护情况进行跟踪记录并存入微机作为用户档案，以便为今后服务提供准确的信息。
  8.服务质量监督
  为保证整个工程的顺利实施和提供优质售后服务，大明灯业提供监督投诉电话，并保证接到用户投诉后及时给予回复。我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果用户方对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务，可以直接拨打监督电话。此时，公司将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导亲赴现场，以圆满解决问题。
  监督热线电话  0716－8304569  
  9.售后服务体系与措施 

  三、大明灯业的售后服务体系
  1.直属服务机构
  强大的技术力量和用户支持队伍正是大明灯业取得成功的优势所在。而大明灯业完善的服务支持体系是确保用户照明系统顺利实施和运行的可靠保障。大明灯业的技术支持与售后服务体系是由销售部、技术部等相关部门以及一整套严格定义的流程和制度构成的。
  我们公司为客户提供的服务体系包括：技术咨询、用户培训、故障事件响应、远程维护等。通过公司的管理规范有效快速为客户提供服务，具体则通过企业内服务规范及文档的建立，服务过程记录，服务监督与投诉，保障公司承诺服务的实现。
  2.客户服务响应中心
  作为大明灯业对外服务的窗口和客户关系的重要环节，客户服务响应中心将本着用户至上、服务优质、响应及时的原则为我公司的用户提供高效可靠的服务。在人员配备上，我公司选拔有经验、有责任心的员工作为客户服务响应中心的服务提供者。并通过一整套严格的服务规范和管理条例保障我们所提出的服务理念能够有效的体现和贯彻。
  其主要职责：
  受理用户服务请求、投诉、一般答疑。对服务请求、投诉按行业、事件的优先级分类，立即与相关部门取得联系，确定处理事件的方法并建立服务跟踪卡，监督、跟踪对事件的处理过程。将处理结果文档留存备案。
  3.技术中心
  技术中心是大明灯业的技术核心部门，其人员是由众多资深的认证工程师和照明专家组成。具有很强的项目实施和保障能力，对产品应用中出现的故障及潜在的问题能够提出有效的解决方案并予以实施。
在用户的关键应用出现突发问题时，可以迅速组成紧急维护小组在最短的时间解决用户的问题，以尽可能的方便用户，保障客户的利益。同时根据用户的要求，大明的工程师可以通过网络，对异地用户实施远程咨询，从而使我公司的用户享受到最快捷的维护和服务。
  大明灯业技术中心主要职能定义是提供产品的咨询顾问服务以及技术支持服务和项目实施服务。针对企业客户提出的具体需求，提供以下几个方面的服务：
  （1）以客户经营管理为背景的照明技术战略性方案设计。
  （2）以解决客户实际问题为目的的解决方案设计与实施。
  4.其他相关部门
  大明灯业由众多的分支部门组成，每个部门分别从事着不同的应用领域。用户的需求是多样的，也是变化的，而大明灯业的业务深入了照明行业的相关领域，正是基于这样的专业化的优势，我公司可以充分利用人员和技术力量方面的资源为用户提供全方位的服务，满足用户多样的需求。
5.遍布全国各地的服务联盟体系
为更加及时便捷响应外地用户的服务需求，大明灯业通过多年来与全国各地主要公司的合作，选择了一批具备一定服务能力、具备良好服务意识的经销商，形成了强大的覆盖全国的服务联盟体系，为大明灯业在当地的用户提供便利。
  四、相关细则
  1.系统保修期(维护期)阶段
  在试运行期结束并通过最终验收后，即进入产品的保修和维护期。从这个阶段开始，系统正式进入实用阶段，因而这一阶段将成为系统整个支持和维护的工作中心和重点。本阶段的工作主要由大明灯业进行，用户方的技术人员协助。
  售后技术服务采用两种方式进行。第一种支持方式是直接在用户现场工作的工程师。现场工程师有义务直接接受用户的意见、投诉，亲临问题现场了解情况，并做出分析和判断，但没有权利对非其所属的项目组的服务对象作出任何操作。
  第二种支持方式是大明灯业专家组的技术支持。当极少数的问题未能很好解决时，将利用技术支持体系，给出圆满解决。
  2.保修期以后
  （1）在本项目一次性购买的产品保修维护期过后，用户可以根据自己具体的需求，经过双方协商，签署相应的服务协议，大明灯业将提供后续的服务与技术支持。
  （2）在各规格照明产品所购买的保修期后，我公司承诺以不高于原合同的实际成交价格销售客户愿继续使用的部件，并根据用户的要求，经过协商，提供相应的服务内容。
  品质和信誉是公司形象价值的重要部分，大明灯业坚持以技术和产品为依托、以服务为后盾，在不断为用户提供高品质解决方案的同时，更以完善的全程服务确立了服务的新标准，让用户永无后顾之忧！