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| 【动态】美的制定冰洗中央空调行业服务规范 |
| （时间:2011-3-31 10:23:00） |
全球白色家电领导者美的集团的使命为“为人类创造美好生活”，打造民生家电就成为美的矢志不渝的追求。3月3日，中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏宣布由美的主导制定的冰洗中央空调清洗服务规范将由商务部正式颁发，并将中国首家家电服务示范企业荣誉称号授予美的，表明美的在民生事业上更进一步、美的打造民生家电品牌再添光华。
一、美的制定冰洗中央空调行业服务规范
3月3日，“品质中国、信赖美的”首家家电清洗服务示范企业授牌暨美的春季保养大行动第二季新闻发布会在京隆重召开。中国家电维修服务协会会长刘秀敏在会上宣布，“商务部已正式接纳由美的牵头制定的冰箱、洗衣机上门清洗服务标准，并有望于3月中旬正式对外公布。美的主导制定的中央空调清洗服务标准也在审核之中。而家用空调的清洗服务标准已于2009年12月颁布、去年7月正式实施。届时国内所有的冰洗企业及服务维修企业均可以参考这一标准，为用户提供统一标准的上门清洗保养服务。”
安徽工业大学李德俊教授指出，四大家电产品的清洗保养标准从企业规范升格为行业标准，意味着多年来在家电售后服务过程中存在“规范性服务标准缺乏、企业炒作服务概念、用户寻求服务无标可依、服务内容不清乱收费”等问题将得到有效遏制，同时还将此前由美的掀起的差异化服务升级转型手段，借助标准化力量在行业内部形成一股浪潮，推动更多的企业推动家电服务的差异化、个性化探索和应用。对于整个行业的发展都是一件积极向上的利好。
二、美的善于以升级服务拉动消费促进民生
长期以来，美的依托强大的服务网络和团队，全力打造用户“全满意”服务工程，先后荣获“政府电子电器采购服务满意度品牌”、“消费者最佳使用满意度品牌”和“最佳售后服务满意度品牌”等多项桂冠，并在中国质量万里行明察暗访组实地调研中得到最高的A级评定。
以服务拉动消费和促进民生早已成为美的企业发展的指引，除本次建立空冰洗中央空调统一服务标准外，美的屡创服务新规范:
春季保养大行动和多品类一站式服务。首家提出“上门保养”概念，并开创出“一人上门多品类一站式服务”新模式。
空、冰、洗十年包修。为产品赠送“终身保险”，开创服务新准则。
下乡冰箱12年全免费包修、下乡洗衣机整机三年无条件包修等。解决家电下乡服务瓶颈问题。
中国家电业的发展需要更多企业自觉承担责任、开拓前行。美的的实践充分表明，有责任感的企业才能把企业越做越大，对消费者负责的企业才会有长久的丰厚利润。
三、美的打造民生家电是对家电业质的提升
美的打造民生家电，其本质就是要依靠先进的科技、卓越的制造、一流的营销，为广大人民群众提供能够“让生活更美的”的家电产品和服务，这正符合公众的根本利益和家电业健康和谐发展的目标。
行业领袖指出，“美的创始的民生家电打造，是构建和谐社会的必然要求；是改善民生的必备过程；是提升消费的必要途径；是指引中国家电企业走更加贴近消费者之路，在消费者和市场导向指引下不断调整产品结构、产业结构、市场结构调整，通过产业合理布局，转向质量效益型发展，从而实现“十二五”升级发展的必然选择”。
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