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| 【空调】三星率领外资空调志在打赢一场服务突击战 |
| （时间:2010-3-30 11:17:28） |
3月虽然还未进入空调真正的销售旺季，但各厂商已经纷纷行动了起来。本土品牌延续了在售后服务上的一贯优势，率先拉开了10年甚至12年的超长期无条件保修活动的序幕。而各外资品牌也不甘示弱，其中的领导品牌三星大张旗鼓地开始了为期两个多月的“万无一失”——压缩机10000小时无故障品质宣传活动。
三星空调在本次活动中承诺，在3月6日至5月7日之间，消费者从购买之日起的10000小时内，若出现因压缩机故障造成空调不制冷或不制热的情况，消费者拨打相应的热线电话且经过鉴定后，三星空调将给予800元的品质监督奖励金，并免费包修。为此，三星空调配备一支高素质的售后服务团队，为消费者提供最优质高效的服务。同时，配合整机免费包修6年，压缩机免费包修8年的“6+8”服务，三星空调志在这个销售季节打赢一场服务突击战。
三星空调的马总认为，售后服务越来越成为外资空调的软肋，而三星作为外资空调的领导品牌，便致力于打破这种消费者心中的固有印象，领导其他外资品牌突出重围，打响翻身仗。三星空调能够做出这样的服务承诺，一方面是对自身的产品品质具有绝对的信心，另一方面也体现出三星空调希望用加强服务品质来提升市场竞争力的策略。
高品质的售后服务，将会成为以三星空调为代表的外资品牌的杀手锏，在这场服务突击战中本土品牌和外资品牌到底谁能更胜一筹，还是让我们拭目以待。
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