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| 2014年第四季度地暖中央空调投诉量上升明显 |
| （时间:2015-1-22 9:55:44） |
记者近日从省家电协会获悉，在去年四季度所受理的3625起咨询投诉中，中央空调及供暖系统投诉量上升明显且处理难度最大。春节临近，该协会提醒消费者在选购该类产品的时候要谨慎。
省家电协会的统计显示，2014年第四季度全省共接到家电产品质量和售后服务投诉咨询3625件。其中空调及中央冷暖系统1015件占28%、液晶彩电725件占20%、手机508件占14%。“商家、厂家处理投诉时间长”和“投诉被互相推诿”是消费者主要反映的问题；从协会处理情况来看，空调、中央空调及供暖系统投诉的处理难度最大。
张先生就对家中的中央空调苦恼不已。他告诉记者，当时新家购置了一台5万元的中央空调，随后委托安装公司进行安装，之后新家开始了装潢。因为房屋刚装修好不能马上入住，因此空调在隔了半年入住后开始使用，用了没多久，就发现空调有问题，这个时候再找企业，企业居然说过了质保。他说，自己的这台空调，如今制冷制热效果差得不得了，冬天在家要穿羽绒服，夏天还要开电风扇，年年要维修，年年投诉维权，简直活受罪，每次维修都要花费一个星期，而为了配合维修，每年家里墙面管道要经历各种拆装，让他苦不堪言。
无奈之下他通过微信“家电315”平台投诉。省家电协会秘书长徐学录在看了张先生家内的中央空调后认为，该空调频频出现故障的原因是由于安装位置不合理且安装管材差，从而造成了铜管漏氟所引起。如要彻底修复，必须将部分整体装修拆除，需要费用1.5万多元。他指出，中央空调的安装施工是非常重要的环节，一旦不注重细节、设计不合理，隐患比较大，交付时一般很难发现问题，使用一两年出现问题后，责任很难界定。因此该类问题在投诉中最突出，也最难处理。”
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