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| 【空调】互联网用户最关注空调指标 品质居首 |
| （时间:2013-3-19 8:25:51） |
作为人们生活中不可或缺的家庭电器，空调的品质一直是消费者关注的焦点。近日，国家统计局中国统计信息服务中心发布了《中国空调行业2012年互联网消费者满意度研究报告》（以下简称《报告》），对2012年全年空调行业的消费者互联网行为进行了调研和分析总结。数据也显示，品质、品牌、功能、服务是互联网用户最关注的四项指标，其中有29.7%的消费者对空调的品质最关注，位居关注度排行榜榜首。而在众多品牌中，海尔空调凭借出色的品质表现，不仅在关注度排行榜上位列第一，更是以68.5分的行业最高分位列品质满意度第一。
满意度衡量聚焦四项指标均为消费者最关注要素
根据中国统计信息服务中心舆情监测平台和百度定向检索统计数据，互联网消费者2012年关注的空调行业热词共有四项：品牌、品质、功能、服务。这样的统计结果意味着，对于空调产品而言，消费者进行选择的时候已经不仅仅取决于品牌或者品质等单一因素，消费者需求的不断提升以及消费意识的成熟，对空调产品提出了更高的要求。
在《报告》监测的一家家电类的电商网站上，记者就看到在很多空调产品后面都有网友留下的评论，重点聚焦的就是空调的品牌、品质、功能和服务四大类。网友7788留言说：“这款空调功能什么的都挺好的，但是不是大品牌，品质有没有保证啊？”另一位网友“小琪”则评论说：“空调的服务太重要了，尤其是夏天，买了空调安不上那种滋味不好受啊”。类似的留言还有很多，可见，消费者对于产品的全面需求已经成为不争的事实。
品质依然是用户关注第一要素海尔关注度满意度均列榜首
不过，在这四项指标中，“品质”依然是用户关注的第一要素。据《报告》数据显示，全网网民中29.7%的消费者网民关注空调品质，位居热词关注占比之首。而随着消费意识的日益成熟，好品质已经不仅仅体现在质量过硬方面。记者发现，《报告》将品质细分为了质量、特点、可依赖度、耐用度、高品质外观等五方面，在这几方面消费者的关注占比差距并不大，消费者对品质的要求已经完全细分，都非常看重。
而对于企业而言，这也意味着只有完全满足了这些细分的指标才能让消费者认可。记者了解到，海尔空调之所以能够获得最高的关注度及满意度，关键在精准把握了用户的需求。从变频领域的极限探底，实现0.1赫兹-160赫兹的超宽频运行，到智能领域的引领升级，实现语音遥控、云适应等系列创新，再到推出除PM2.5空调、除甲醛空调等一系列健康空调，在空气质量形势日益严峻的今天，海尔不仅打造了全流程的质量管控体系，更是通过持续创新用户需求实现了全球第一的品质竞争力。
对此，业内人士也认为，能够第一时间挖掘用户需求，并通过技术创新研发出高于需求、贴近生活、改变生活产品的企业，才能实现对消费趋势的引领，在家电发展浪潮中占据领导者地位。而海尔正是这样的一个企业，从中国第一到世界第一，通过持续创新影响了一个行业的发展方向。
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