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| 【空调】三成用户看重功能 海尔空调满意度第一 |
| （时间:2013-3-14 8:48:31） |
"选购空调，除了品质，我最看重的主要还是功能，特别是最近雾霾天气挺多的，就想着买一台具有环保功能的空调。"张女士选择空调产品时对于功能的重视与大多数消费者不谋而合。日前，国家统计局中国统计信息服务中心发布《中国空调行业2012年互联网消费者满意度研究报告》(以下简称《报告》)，数据显示，全网中25.8%的网民关注空调产品的功能性。而对于不同品牌空调功能的关注情况及消费者满意度情况，《报告》也给出了答案。其中，海尔空调功能关注比例达到18.7%，位列各品牌之首，在满意评价得分方面，海尔又以68.8分的分数成功登顶，成为消费者最满意的空调品牌。
需求决定功能，消费者习惯需要什么买什么
随着经济发展和消费需求的多样化，功能单一的产品已经无法满足人们对多样化的需求。而空调产品也早已不仅仅满足于制冷、制热等传统功能，越来越多的空调企业开始注重空调功能的多样性和实用性。而消费者对于不同功能的需求，则成为了空调产品功能创新的风向标。
《报告》数据显示，2012年，空调功能关注网民选购意向中，最为关注的空调功能有速冷速热、干燥防霉、除湿、甲醛滤网、除PM2.5等，多与为消费者提供舒适体验、保护消费者健康有关，这与消费者追求品质生活的意识不断加强以及近段时间使人闻之变色的雾霾天气不无关系。而受消费者需求影响，近年来空调产品的功能也倾向于为用户提供舒适体验及环保健康方面。
在本市的一家大型家电卖场，记者遇到了前来为新家选购空调的王先生，他告诉记者，受近段时间连续的雾霾天气影响，他非常担心自己家人的健康问题，因此想选购一台具有空气净化功能的空调，"我看同事家里买了海尔的一款能除PM2.5的空调，感觉挺好的，今天想来看看，合适的话就也买一台给家人。"卖场销售人员告诉记者，由于海尔空调在功能方面非常全面且用户口碑较好，因此成为很多消费者的第一选择。
创新驱动领先，海尔空调迎合需求被认可
来自中国统计信息服务中心舆情监测平台的数据显示，空调功能关注指数TOP10中，海尔空调功能关注指数最高，达到1745。在如此高关注度的情况下，在空调功能满意指数TOP10的品牌中，海尔空调仍然以68.8的分值牢牢占据榜首。海尔凭借速冷速热、除甲醛、除PM2.5等特有功能，备受网民关注，成功征服了消费者，产品功能优势明显。
海尔空调能够得到如此多消费者的认可和满意并非偶然。一直以来，以用户需求为核心的创新机制是成就海尔空调满意度冠军的关键。人们对于舒适体验的高要求，使得一般的速冷速热很难使其满意，而海尔空调宽带无氟变频技术的研发成功，使得1分钟速冷、3分钟速热成为现实;特别是在大气环境和家居健康污染日益严重的今天，消费者对健康的需求也与日俱增，海尔除甲醛空调、除PM2.5空调正是为了满足这一需求诞生的产物。
正是由于在功能方面的不断创新，使得海尔空调一直紧随着用户需求变化的脚步，海尔空调才能取得如今行业第一的位置。而据记者了解，作为全球第一大家电品牌，海尔已经连续四年蝉联全球大型家电销量桂冠，不仅占据了全球制高点，也为更多的中国企业树立了一面旗帜。
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