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| 【空调】美的中央空调两亿巨资打造行业服务第一品牌 |
| （时间:2011-4-27 9:57:58） |
在竞争激烈的市场上，不仅要有领先的技术与可靠的品质同时也需要完善的服务机制，这样才能在产品同质化日益严重的市场上立于不败之地。最近从中央空调市场传来消息，美的中央空调投资两亿巨资打造行业第一服务品牌。
美的是国内最大的中央空调生产企业，不管掌握着行业的核心技术，其产品质量也是有口皆碑的。尽管两方面的优势很显著，然而美的中央空调不仅没有忽略售后服务的水平，相反还要大力提升其服务能力。
在2010年，美的中央空调实行了产销分离，与美的家用空调、冰箱、洗衣机共享销售资源，其市场服务平台得到大幅提升，继而在国内外攻城略地，气势如虹，先是抢先进入世博会多个场馆及酒店公寓，中标26个亚运会场馆，中标京沪高铁、广珠城际、广深港客专等轨道集采项目，成为最大的轨道服务商，再到继万科、雅居乐、碧桂园、阳光100之后，与三联投资集团、中惠熙元集团等地产商结为战略合作伙伴，成就其房地产最佳供应商。
由于惊人业绩不断涌现，业内人士预计，美的中央空调2010年的增长速度将超过60%。销量的高速增长给其售前、售中、售后等服务带来非常大的考验。美的中央空调的服务部门经过营销融合后，在全国的服务商猛增到3000多家。为了提高服务商的技术水平、服务效率，为客户提供最满意的服务。
据了解，美的中央空调计划在2011年投入两亿巨资，用于服务团队的全面提升。美的制冷集团中国营销总部副总裁关宏波表示：“我们要用良好的售后服务向我们的消费者传达一个信息，那就是美的是一个负责任的企业，是一个讲诚信的企业，是一个志在长远、志在全球的综合性家电制造集团。”
为了细化服务的专业职能，美的中央空调把服务网点分为监理点、安装点和维修点三类，并单独进行认证、培训及考评。全部通过考评的网点定位为最高级服务商，被授以“美的中央空调技术服务中心”的称号。在2010年12月底的全国服务商大会上，美的中央空调举行了“美的中央空调技术服务中心”成立的启动仪式，准备在全国各地成立340家最高水平的服务商。
美的中央空调的服务从售前、售中、售后实现全程跟踪，对正在使用的客户还提供保修、咨询及上门服务。美的中央空调开通24小时免费服务热线，承诺2小时内响应，24小时内上门，同时还举办每年1-2次针对用户的免费清洗活动。如此全方位细致、专业的服务，让美的中央空调的客户用得更省心、更放心。
美的中央空调一直整个暖通行业，从2008年开始一直稳居国内品牌市场第一的宝座。在2011年，美的中央空调将花巨资打造完善的服务机制，以完善的服务带动气压的发展，为其销售破百亿的目标提供市场竞争力。
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